In Teil 1 dieser Serie haben wir erörtert, was PSOs sind und welche erheblichen Vorteile diese Expertenteams bieten können, wenn sie ein LIMS-System in Betrieb nehmen. Teil 2 bot einen detaillierten Einblick in die Vor- und Nachteile der Zusammenarbeit mit einem externen PSO-Team im Vergleich zur Zusammenarbeit mit dem internen Team des Anbieters, von dem Sie das LIMS erworben haben.
In dieser Folge werden wir uns eingehend damit befassen, was Sie über die Eigenschaften eines idealen PSO-Teams wissen sollten.
PSO-Teamgröße und Ressourcen
PSO-Organisationen können in ihrer Größe erheblich variieren, unabhängig davon, ob Sie mit dem Team Ihres Anbieters oder einem Drittanbieter zusammenarbeiten. Bei so komplexen Projekten wie einer LIMS-Implementierung ist größer besser, da größere Teams mehr Berater und spezialisierte Personen in Bereitschaft haben und schneller skalieren können. Dies ist besonders vorteilhaft für globale LIMS-Implementierungen, da größere Teams zuverlässigeren Support bieten können und Zugang zu mehr Backup-Ressourcen haben, falls Teammitglieder nicht verfügbar sind oder zusätzliches Fachwissen benötigt wird. Größere Teams können Ressourcen auch schnell neu zuweisen, um die Projektkontinuität zu gewährleisten und potenzielle Verzögerungen zu minimieren.
Wenn es darum geht, ein PSO-Team zusammenzustellen, ist es vorzuziehen, ein großes Team zu haben. PSOs von Anbietern unterhalten häufig Teams mit 500 oder mehr Mitgliedern - eine Größenordnung, die Sie normalerweise nur bei PSOs von Anbietern finden. Zusätzlich zu den oben genannten Vorteilen stehen Teams dieser Größe Ressourcen und Personal zur Verfügung, um Ihre Implementierung früher zu beginnen und schneller abzuschließen. Ihr Team wird in der Lage sein, in kürzerer Zeit von höherer Produktivität, höheren Gewinnen und kürzerer Markteinführungszeit zu profitieren und gleichzeitig einen höheren Gesamt-ROI zu erzielen.
Größere Teams verfügen auch über reichlich Ressourcen und Fachwissen, um zeitkritische Projekte abzuwickeln oder an mehreren globalen Standorten gleichzeitig zu arbeiten, um eine nahtlose Implementierung zu gewährleisten, die enge Fristen einhält.
Vielen kleineren PSO-Teams fehlen die Ressourcen, um die globalen Erwartungen zu erfüllen, sie verfügen möglicherweise nicht über genügend Personal, um Ihren Zeitplan zu verwalten, oder es fehlt ihnen an Fachwissen und anderen Ressourcen. Einige Teams haben weniger als 20 Mitglieder, was es für sie schwierig macht, LIMS an mehreren Standorten gleichzeitig effektiv zu implementieren. Selbst wenn sie den minimalen Personalbedarf erfüllen, gibt es wenig Spielraum für Fehler, da sie ihr Personal so stark belasten und erhebliche Verzögerungen riskieren, wenn ein Mitarbeiter krank wird oder nicht verfügbar ist.
Globale Fähigkeiten
Wenn Sie ein LIMS global implementieren müssen, benötigen Sie ein Team, das mit den Sprach-, Geschäfts- und Laboranforderungen jeder Region vertraut ist. Global etablierte PSO-Organisationen haben lokale Teams in der gleichen Zeitzone, die die Landessprachen sprechen und zu den gleichen Geschäftszeiten arbeiten. Sie können eine genaue Kommunikation sicherstellen, Übersetzungsfehler minimieren und Antworten auf Anfragen noch am selben Werktag erwarten. Kleinere Aufgaben können schneller erledigt werden, was möglicherweise zu einer deutlich schnelleren Implementierung führt.
Im Gegensatz dazu sind LIMS-PSOs von Drittanbietern oft in einem Land ansässig. Dies kann eine globale LIMS-Implementierung verzögern, da die Ressourcen begrenzt sind und höchstwahrscheinlich die Einrichtung eines Standorts nach dem anderen erforderlich ist. Ihr Unternehmen erhält keine lokalen kulturellen und geschäftlichen Kenntnisse, was zu Verzögerungen oder Fehlern führen kann.
Erhebliche Verzögerungen können auch auftreten, wenn ein PSO-Team in einer anderen Zeitzone als dem Installationsort ansässig ist. Wenn ein Problem auftritt, kann es bis zu zwei Werktage dauern, bis ein externes PSO-Team Sie informiert, und bis zu zwei weitere Werktage für Ihre Antwort. Diese Kommunikationsbarriere kann Implementierungen um das bis zu Vierfache des erwarteten Zeitrahmens verzögern.
Domänenerfahrung und vielfältige Fähigkeiten
Große Anbieterteams verfügen über die Ressourcen, um hochqualifizierte Talente mit besserer Ausbildung und Erfahrung zu gewinnen. Dadurch sind sie mehr mit den verschiedenen Bedingungen, Herausforderungen und einzigartigen Situationen im Zusammenhang mit bestimmten Branchen, der Einhaltung von Vorschriften, Organisationsstrukturen und anderen kundenspezifischen Anforderungen vertraut.
In Kombination mit dem tiefergehenden Produktwissen und den Schulungen, die externen PSOs nicht zur Verfügung stehen, ermöglicht dies den Anbieterteams, neue und personalisierte Probleme zu lösen, die ein Out-of-the-Box-Denken erfordern und den Umfang dessen, was ein externes PSO-Team beitragen kann, bei weitem übertreffen. Ihre gesammelte Erfahrung ermöglicht es ihnen, Branchenexpertise einzubringen, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu verbessern.
Anbieter-PSOs können auch auf vielfältigere Teammitglieder mit ähnlichen Erfahrungen zurückgreifen, um Ihr LIMS nahtlos zu implementieren und Ihren Zeitplan für maximale Effizienz und Rentabilität zu optimieren. Ihre Zertifizierungen werden in der Regel alle 6 bis 12 Monate erneuert, um mit der sich ständig verändernden LIMS-Branche Schritt zu halten.
Externen PSOs fehlt dieses aktuellere Wissen, das für die Bewältigung einzigartiger Umstände, branchenspezifischer Herausforderungen, Probleme bei der Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, Anpassungsanforderungen, einzigartiger Integrationsumstände, Komplexität der Datenmigration und anderer spezialisierter Situationen von entscheidender Bedeutung ist.
Obwohl argumentiert werden könnte, dass einige Mitarbeiter von Drittanbieter-PSO-Gruppen bei dem von ihnen betreuten Anbieter angefangen haben, kann das Wissen eines PSO-Experten über das Produkt in nur sechs Monaten veraltet sein. Drittanbieterteams müssen Ihre Implementierung möglicherweise verzögern, da sie Schwierigkeiten haben, neue oder einzigartige Probleme zu beheben.
Direktzugriff
Wenn Sie mit dem PSO-Team eines Anbieters zusammenarbeiten, haben Sie direkten Kontakt mit Mitgliedern des Produktmanagement- und Entwicklungsteams, der Produkt-Roadmap und vielen anderen Ressourcen innerhalb der Organisation des Anbieters. Die nahtlose Kommunikation mit diesen internen Teams erleichtert die schnelle Lösung komplexer technischer Probleme und warnt Sie vor bevorstehenden Funktionen und Updates. Diese Verbindungen, die für externe PSOs oder andere Außenstehende nicht verfügbar sind, sind für die langfristige Planung von unschätzbarem Wert und stellen sicher, dass Ihre Lösung auf zukünftige Entwicklungen ausgerichtet bleibt.
Wenn Sie mit dem PSO-Team eines Anbieters zusammenarbeiten, erhält Ihr Unternehmen außerdem ein Mitspracherecht bei der zukünftigen Roadmap des Produkts. Wenn Ihr Unternehmen möchte , dass der Software etwas hinzugefügt wird, kann Ihr PSO Ihren Vorschlag direkt an die Produktmanagement- und Entwicklungsteams weiterleiten.
Viele PSO-Teams von Drittanbietern haben keine enge Arbeitsbeziehung zu internen Abteilungen innerhalb eines LIMS-Anbieters. Dies kann es Ihnen erschweren, Zugang zu wichtigen Informationen zu erhalten oder Ergänzungen anzufordern, um die Software an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, und gleichzeitig die langfristige Planung behindern.
LIMS-Unterstützung nach der Implementierung
Wenn Sie nach der Inbetriebnahme mit dem PSO-Team eines Anbieters zusammenarbeiten, können Sie eine nahtlose Übergabe an den Post-Implementierungs-Support erwarten. Wenn Sie Fehlerbehebung, Updates oder Änderungen benötigen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern, sind sachkundige Teams bereit, Ihre Probleme zu lösen. Die Wiedereinbindung Ihres PSO-Teams ist ein reibungsloser Prozess. Sie priorisieren die Aufrechterhaltung Ihrer betrieblichen Produktivität und Ihres Gewinns, indem sie Problemumgehungen finden, die es Ihnen ermöglichen, LIMS weiter auszuführen, während das Supportteam an allen erforderlichen Änderungen oder Aktualisierungen arbeitet.
PSO-Teams von Drittanbietern werden niemals in der Lage sein, eine vergleichbare langfristige partnerschaftliche Unterstützung zu bieten. Ihnen fehlt die Kontrolle, das Wissen und die Expertise, die Anbieterteams bieten. Es ist auch sehr schwierig - oft unmöglich - für einen Drittanbieter, Vorschläge zu machen oder Änderungen am Produkt eines Anbieters anzufordern.
Eine weitere wichtige Überlegung ist die Übergangszeit beim Wechsel von einem Drittanbieter-PSO zum Anbietersupport. Bei einigen Drittanbieterteams kann dies bei kleineren Projekten bis zu einem Jahr oder länger dauern, was den Zugang zum Support verzögert.
Wenn Ihre LIMS-Implementierung nicht wie geplant verläuft, besteht die Gefahr, dass Sie nicht rechtzeitig Unterstützung erhalten, was sich möglicherweise auf Ihren Geschäftsbetrieb auswirkt. Wenn vor oder nach der Inbetriebnahme Probleme auftreten, die mehr Fachpersonal erfordern, benötigt ein externes Team möglicherweise zusätzliche Zeit, um sich einzuarbeiten und die Probleme zu lösen. Alternativ können Sie sich auch an das PSO-Team des Anbieters wenden, das Ihnen eine erneute Rechnung stellt, um Ihre Probleme zu lösen.
Partnerschaft und Verantwortlichkeit
Wenn Sie sich für das PSO-Team eines Anbieters entscheiden, ist eine nahtlose Verbindung zwischen den Diensten und dem Produkt gewährleistet, wodurch alle Lücken beseitigt werden. Dadurch werden nicht nur die Investitionen Ihres Unternehmens mit dem Anteil des PSO-Teams am Erfolg der Implementierung in Einklang gebracht, sondern auch die Verantwortlichkeit und Investition des Anbieters in den Erfolg Ihrer Software integriert.
Bei Bedarf verpflichtet sich der Anbieter, alle Ressourcen bereitzustellen, wenn Sie mit seinem PSO arbeiten. Zudem profitieren Sie von ganzheitlicher Problemlösung, umfassendem Verständnis und proaktiver Planung. Dieses Engagement beschleunigt den Zeitplan für Ihr Unternehmen, um mit maximaler Produktivität zu arbeiten und optimale Gewinne zu erzielen.
Wenn sich Ihr Unternehmen für die Zusammenarbeit mit einem externen PSO-Team entscheidet, wird die Beziehung wahrscheinlich eher transaktionsbezogen sein. Dies führt zu Einschränkungen beim Zugriff auf direkte Verpflichtungen und Ressourcen des Produktanbieters, was möglicherweise zu langsameren Reaktionszeiten, begrenzten Ressourcen und einem Mangel an direktem Einfluss auf die Entwicklung und Verbesserung des Produkts führt. Diese Einschränkungen wirken sich nicht nur auf den Implementierungsprozess aus, sondern können sich über die gesamte Lebensdauer Ihres Kaufs erstrecken, was möglicherweise zu einer verminderten Produktivität und geringeren Gewinnen führt.
Informierte Entscheidungen zur LIMS-Implementierung treffen
Obwohl LIMS PSO-Teams von Drittanbietern behaupten, einen Preisvorteil gegenüber den Teams der Hersteller zu haben, können die "Einsparungen" Sie im Laufe der Zeit kosten. Ihrem Unternehmen entgehen möglicherweise viele wichtige Vorteile, die sicherstellen, dass Ihre organisatorischen Anforderungen während der Implementierung ordnungsgemäß berücksichtigt werden.
Berücksichtigen Sie die in diesem Artikel genannten Kriterien sorgfältig, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.
Benötigen Sie zusätzliche Unterstützung bei der Auswahl eines PSO-Teams? Schauen Sie sich die Teile 1 und 2 dieser Serie an oder kontaktieren Sie uns noch heute.
