Stellen Sie sich vor, Sie bauen ein maßgeschneidertes Haus. Wenn Sie im Wohnungsbau tätig sind, wissen Sie vielleicht, worum es sich handelt. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass Sie über fundierte Kenntnisse aller Fähigkeiten verfügen, die für die Erledigung der Arbeit erforderlich sind - vom Gießen des Fundaments bis hin zu Sanitär, Elektrik, HLK, Dachdeckerei, Innenarchitektur usw.
Die meisten Menschen haben diese Art von Fachwissen nicht. Selbst wenn dies der Fall ist, werden sie sich wahrscheinlich auf eine der beiden anderen Möglichkeiten verlassen: die Beauftragung eines Bauunternehmens, das von dem Architekten empfohlen wurde, der das Haus entworfen hat, oder die Beauftragung eines Generalunternehmers.
Ein Labor- Informations-Management-System (LIMS) erfolgreich in Betrieb zu nehmen ist ähnlich wie der Bau eines Eigenheims. Es ist ein komplizierter Prozess, der Spezialisten in vielen verschiedenen Disziplinen erfordert. Wie bei unserem Beispiel für den Hausbau haben Sie zwei Möglichkeiten, wenn Sie es nicht selbst tun möchten: Nutzen Sie das Professional Services Organization (PSO)-Team Ihres LIMS-Anbieters oder beauftragen Sie einen externen PSO.
In diesem nächsten Artikel unserer PSO-Serie werden wir die Vor- und Nachteile jeder dieser beiden Optionen abwägen.
Was ist der richtige PSO-Partner für Ihr Unternehmen?
In Teil 1 dieser Serie haben wir erörtert, was PSOs sind und wie diese Expertenteams erhebliche Vorteile für jede LIMS-Implementierung bringen können. Sobald Sie sich für ein PSO-Team entschieden haben, stehen Sie vor der entscheidenden Wahl zwischen einem externen PSO oder dem internen Team Ihres LIMS-Anbieters.
Viele Faktoren können sich auf das Angebot für PSO-Dienste auswirken, insbesondere die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens bei der Konfiguration der Implementierung. Dies kann unter anderem die Integration mit anderer Software oder spezialisierten Instrumenten, Compliance-Dokumentation, Validierungstests, Optimierung der Verfahrensanalyse, Schulungsunterstützung und mehr umfassen.
Lassen Sie uns offen über den einen entscheidenden Vorteil sprechen, den externe PSO-Organisationen in diesen Verhandlungen haben: Ihr Vorabangebot ist wahrscheinlich billiger als das, das Sie vom Team Ihres LIMS-Anbieters erhalten. Während es für budgetbeschränkte Einkaufsteams sehr verlockend sein kann, sich für einen günstigeren Preis zu entscheiden, ist es wichtig zu verstehen, dass dieser Kostenunterschied mit bestimmten Eventualitäten verbunden ist - und einigen potenziell erheblichen Risiken.
Es ist leicht, den viel höheren Wert zu übersehen, den das PSO-Team Ihres Anbieters liefern kann. Der Unterschied zwischen einem Drittanbieter-PSO und einem Anbieterpartner kann leicht den Unterschied zwischen einer guten Implementierung oder einer nahtlosen Implementierung ausmachen, die viele potenzielle Fallstricke minimiert.
Eine starke Grundlage für die LIMS-Implementierung schaffen
Kehren wir für einen Moment zu unserer Hausbau-Analogie zurück. Sie können das exklusive Design- und Bauteam wählen, das vom Architekten oder einem Generalunternehmer empfohlen wird.
Während beide Optionen die Arbeit erledigen können, bietet das Architektenteam einen spezialisierten Ansatz, der gut auf die Vision Ihres Architekten abgestimmt ist und einen makellosen Bau gewährleistet, der genau die gewünschten Ergebnisse liefert. Obwohl ein Generalunternehmer im Voraus niedrigere Kosten verspricht, fehlt ihm eine enge Arbeitsbeziehung zum Architekten, was zu einem weniger spezialisierten Endprodukt führt, das möglicherweise nicht vollständig mit der ursprünglichen Vision übereinstimmt.
Wenn Sie ein LIMS kaufen, haben Sie sehr spezifische Erwartungen an die Implementierung. Die Wahl des PSO-Teams Ihres Anbieters stellt die Verwirklichung dieser Vision sicher, da es direkten Zugriff auf die Produktmanagement- und Entwicklungsteams und die Produkt-Roadmap hat. Diese sind direkt Ihrem Anbieter gegenüber rechenschaftspflichtig und bieten weitere exklusive Vergünstigungen.
Obwohl PSO-Teams von Drittanbietern mit LIMS vertraut sind, fehlt ihnen das fundierte Wissen, das das Team Ihres Anbieters bereitstellen kann. Diese haben die Software nicht entwickelt, haben keinen direkten Zugang zu den internen Teammitgliedern und sind möglicherweise nicht in der Lage, die tiefgreifenden Einblicke zu geben, die das PSO-Team Ihres Anbieters bietet.
Warum Anbieter-PSO-Teams die zusätzlichen Kosten wert sind
Es ist zwar möglich, dass Ihr Anbieter-PSO im Vorfeld teuer ist, aber die Erfahrung zeigt regelmäßig, dass es sich eher um eine Investition als um eine Ausgabe handelt, da es auch einen erheblichen Mehrwert bietet. Sie werden wahrscheinlich auf lange Sicht (und möglicherweise auch kurzfristig) Geld sparen.
Lassen Sie uns in die Details eintauchen.
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Fundiertes Produktwissen
Wenn Sie mit dem Team Ihres Anbieters zusammenarbeiten, greifen Sie auf eine spezialisierte Gruppe zurück, die mit der Software bestens vertraut ist. Sie gehören zu den ersten, die über Updates und Funktionen informiert werden, wertvolle Einblicke liefern und es Ihnen ermöglichen, die neuesten Fortschritte zu nutzen. Sie haben auch direkten Zugang zu Entwicklern und Experten, was eine schnelle Problemlösung und eine optimale Ausrichtung auf Ihre Anforderungen ermöglicht.
Teams von Drittanbietern können mit dieser Vertrautheit nicht mithalten. Dies kann zu einer weniger effizienten LIMS-Implementierung führen, da sie mehr Zeit benötigen, um die spezifischen Nuancen des Produkts zu erfassen, und möglicherweise nicht so gut über Updates und neue Funktionen informiert sind. Die Kommunikation und Problemlösung kann behindert werden, weil sie keinen direkten Zugang zu den Experten hinter der LIMS-Software haben und Sie möglicherweise keine genaue Ausrichtung auf Ihre Anforderungen erhalten.
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Nahtloser Support nach der Implementierung
Wenn Sie mit einem Anbieterteam zusammenarbeiten, können Sie einen sofortigen und nahtlosen Übergang von PSO zum Support nach der Implementierung erwarten. Wenn Fehlerbehebung, Updates oder Neukonfiguration erforderlich sind, ist ein Anbieterteam bereit, dies zu erledigen. Sie können das PSO-Team auch jederzeit wieder einschalten, wenn sich Ihre Anforderungen ändern, in der Gewissheit, dass es Ihre Produktivität und Ihren Gewinn priorisiert, während es an den von Ihnen benötigten Änderungen oder Aktualisierungen arbeitet.
Bei einigen Teams von Drittanbietern kann die Übergangszeit bis zu 90 Tage oder sogar länger dauern, was Ihren Zugang zum Support verzögert. Wenn Ihre LIMS-Implementierung nicht wie geplant verläuft, kann dies möglicherweise Ihren Geschäftsbetrieb beeinträchtigen.
Wenn vor oder nach der Inbetriebnahme Probleme auftreten, benötigt ein externes PSO-Team möglicherweise mehr Zeit, um die Probleme zu erkennen und zu lösen, was Ihre Produktivität und Ihren Gewinn gefährdet. Möglicherweise müssen Sie sogar auf das PSO-Team des Anbieters zurückgreifen und erhalten ein zweites Mal eine Rechnung.
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Verantwortlichkeit des Anbieters
Wenn Sie mit dem PSO-Team Ihres Anbieters zusammenarbeiten, ist das gesamte Unternehmen am Erfolg der Software interessiert und stellt sicher, dass sie so konfiguriert ist, dass sie Ihren spezifischen Anforderungen entspricht. Die Beteiligung mehrerer Teams innerhalb derselben Organisation erhöht auch die Arbeitskraft, was zu einem gründlicheren Ansatz und einem größeren Engagement für Ihre Zufriedenheit führt. Der direkte Zugriff auf das Support-Team des Anbieters gewährleistet auch zeitnahe Unterstützung sowie schnelle Updates und Upgrades, damit Ihr System mit den Industriestandards auf dem neuesten Stand bleibt.
Externe PSOs werden Ihr Bestes tun, um Sie bei der Implementierung zu unterstützen, aber sie haben keinen Anteil am Produkt selbst. Sie können auch Schwierigkeiten haben, sich an den Zielen, Strategien und Produktaktualisierungen Ihres Anbieters auszurichten.
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Direktzugriff
Die LIMS-Software wird ständig aktualisiert und erfordert eine kontinuierliche Aus- und Weiterbildung. Obwohl viele Mitglieder von PSO-Teams von Drittanbietern oft von LIMS-Anbietern stammen, kann ihr Wissen über das Produkt ihres ehemaligen Arbeitgebers schnell veraltet sein, selbst sechs Monate oder ein Jahr nach ihrem Ausscheiden aus dem Unternehmen.
Der direkte Zugang zum PSO-Team Ihres Anbieters ermöglicht es diesem, Sie umgehend über kommende Funktionen und Updates zu informieren. Die nahtlose Kommunikation mit den internen Teams erleichtert die schnelle Lösung komplexer technischer Probleme während der Implementierung und ist auch für eine langfristig erfolgreiche Planung von unschätzbarem Wert.
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Umfassende Dokumentation
Die Anbieterteams stellen Ihnen eine detaillierte Dokumentation zur Verfügung, die die Implementierung rationalisiert und zum langfristigen Erfolg Ihres LIMS beiträgt. Darüber hinaus bieten die PSOs der Anbieter häufig interne Validierungsdienste an, mit denen Sie die Einhaltung der Standards und Vorschriften Ihrer Branche nachweisen können.
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Geringere Ausfallwahrscheinlichkeit
Das PSO-Team Ihres Anbieters verfügt über die Ressourcen und das Know-how, die für eine nahtlose Implementierung Ihres LIMS erforderlich sind. Die Zusammenarbeit mit einem externen Team ohne dieses Fachwissen erhöht Ihr Ausfallrisiko erheblich. Wenn Sie eine Lösung vom LIMS-Anbieter einholen müssen, kann dies Ihre Kosten um bis zu 30 Prozent erhöhen.
Berücksichtigen Sie die Gesamtkosten
Die erheblichen Vorteile des PSO-Teams eines Anbieters sind eine Überlegung wert, insbesondere wenn Sie bereits Hunderttausende von Dollar für ein Softwaresystem ausgeben.
Wenn Ihr Unternehmen über ein begrenztes Budget verfügt und sein einziges Ziel darin besteht, das LIMS zum Laufen zu bringen, dann ist ein externes LIMS PSO-Team vielleicht die beste Wahl. Wenn Sie jedoch eine Nahtlose LIMS-Implementierung anstreben, die perfekt mit Ihren Vorstellungen übereinstimmt und keine negativen Auswirkungen auf Ihre Geschäftsabläufe oder Gewinne hat - vom Kauf bis zum Ende der Lebensdauer Ihres LIMS - ist die Zusammenarbeit mit dem PSO-Team eines LIMS-Anbieters die bessere Wahl.
In Teil 3 dieser Serie besprechen wir, worauf Sie bei der Auswahl eines PSO-Teams achten sollten.
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