-Das Portfolio trägt zur Maximierung der Investitionen in LabVantage LIMS bei. Bietet maßgeschneiderte Erfolgspläne für jeden Kunden-
-Bis zu 75 % weniger Testaufwand, 50 % weniger Konfigurationsaufwand, weniger Support-Tickets und verbesserte Systemleistung.
SOMERSET, NJ - 3. März 2025 - LabVantage Solutions, Inc., der führende Anbieter von Lösungen und Dienstleistungen für die Laborinformatik, gab heute die Einführung seines Customer Success Services Portfolio bekannt, einer umfassenden Suite von Dienstleistungen, die Labore dabei unterstützen sollen, die Leistung ihres Laborinformationsmanagementsystems (LIMS) über die erste Implementierung hinaus zu optimieren. Das Portfolio bietet spezialisierte Services, die die wichtigsten Herausforderungen in den Bereichen Systemmanagement, Benutzerakzeptanz und betriebliche Effizienz in vielen Branchen bewältigen.
Das Customer Success Services Portfolio von LabVantage adressiert direkt eine kritische Herausforderung, mit der Labore konfrontiert sind: die Wartung und Optimierung ihres LIMS über die erste Bereitstellung hinaus. Viele Labore haben mit ressourcenintensiven Aufgaben wie Systemkonfigurationen und Updates zu kämpfen, die den Fokus vom Kernbetrieb ablenken und zu einer suboptimalen Leistung und einem verringerten ROI führen können. Herkömmliche Support-Services bieten oft nicht das tiefgreifende Fachwissen und die proaktiven Strategien, die erforderlich sind, um das volle Potenzial eines LIMS auszuschöpfen. Das Customer Success Services Portfolio von LabVantage schließt diese Lücke, indem es maßgeschneiderte Erfolgspläne und spezialisierte Dienstleistungen anbietet, die strategische Beratung und wertorientierte Beratung während der gesamten Lebensdauer des Systems bieten. Dieser Ansatz vereinfacht die Systemverwaltung, verbessert die Benutzerakzeptanz und macht das System zukunftssicher. Für die LIMS-Branche bedeutet dies einen Wandel hin zu einem proaktiven, fachwissensbasierten Systemmanagement, das weit über die anfängliche Bereitstellungsphase hinausgeht.
"Wir sind bestrebt, unseren Kunden dabei zu helfen, sich auf die Produktivität zu konzentrieren und ihre Wertschöpfung zu beschleunigen", sagte Jeffrey Policastro, Vice President of Customer Success bei LabVantage Solutions. "Mit dem Fokus auf nachhaltige Effizienz kann unser Customer Success Services Portfolio Laborteams in die Lage versetzen, ihre Aufmerksamkeit von der Systemwartung auf die Erzielung aussagekräftiger wissenschaftlicher und geschäftlicher Ergebnisse zu verlagern. Wir erstellen einen Erfolgsplan, der einzigartig und an die Bedürfnisse jedes Kunden anpassbar ist – unabhängig davon, ob er einen einzelnen Standort oder ein ganzes Unternehmen verwaltet. Mit unserem proaktiven Ansatz wollen wir als vertrauenswürdiger Partner an der Seite unserer Kunden die Zukunft des Laborbetriebs mitgestalten und so einen nachhaltigen Erfolg und einen kontinuierlichen Wert ihres LIMS sicherstellen."
Das Customer Success Services Portfolio umfasst exklusive Dienstleistungen, die Labore bei der Wartung und Verbesserung ihres LabVantage LIMS unterstützen, darunter:
- Stammdatenmanagement - Hilft bei der Erstellung und Überprüfung von Stammdaten, um die Integrität und Konsistenz der Daten zu gewährleisten.
- Flex - Bietet kontinuierlichen Support und Unterstützung für die Systemkonfiguration und -bereitstellung und minimiert die Lösungszeiten für konfigurationsbezogene Probleme.
- Automatisierte Test- und Validierungsservices – Optimiert die Systemvalidierung und stellt die Compliance sicher, wodurch der Zeit- und Arbeitsaufwand für Regressions-, Upgrade- und Sprint-Tests reduziert wird.
- VantageXpert eLearning-Plattform - Eine Schulungsplattform der nächsten Generation , die die Benutzerakzeptanz beschleunigt und das Engagement verbessert.
Mit der zunehmenden Komplexität des Laborbetriebs ist die Nachfrage nach einem proaktiven LIMS-Management erheblich gestiegen. Das neue Portfolio von LabVantage bietet einen strukturierten Ansatz zur Aufrechterhaltung der Systemleistung und Benutzerfreundlichkeit und bietet Kunden spürbare Verbesserungen bei Effizienz und ROI:
- Zeitersparnis: Automatisiertes Testen reduziert den Testaufwand um bis zu 75 %, während ein optimiertes Konfigurationsmanagement den Supportaufwand um bis zu 50 % reduziert. Dies ermöglicht es den Labormitarbeitern, sich auf die wichtigsten wissenschaftlichen und operativen Prioritäten zu konzentrieren.
- Schnelleres, effizienteres Training: Die E-Learning-Plattform VantageXpert beschleunigt die Schulung um 50 % und verlängert gleichzeitig die Zeit bis zum Erlernen um 15 %.
- Verbesserte Leistung: Mit bis zu 20 % weniger Anwendungsfehlern und einem deutlichen Rückgang der Support-Tickets (40-50 %) erleben Labore einen reibungsloseren Betrieb und weniger Ausfallzeiten.
Um mehr über das Customer Success Services Portfolio von LabVantage zu erfahren, besuchen Sie bitte labvantage.com oder treffen Sie führende LabVantage auf der PittCon 2025 (1. bis 5. März), die im Boston Convention & Exhibition Center (Stand #1832) stattfindet.
