Falls Sie es verpasst haben: LabVantage hat offiziell unser neues Programm gestartet: Customer Success Services Portfolio. Um unseren Kunden zu helfen, zu verstehen, wie sie alles, was unser Kundenservice-Team zu bieten hat, nutzen und ihre LIMS-Investition optimieren können, haben wir uns vor dem Start mit Jeffery Policastro zu einer Fragerunde zusammengesetzt.
Unsere Kunden sind für uns mehr als nur ein Produkt und eine Transaktion. Wir schätzen die Verbundenheit und die langfristigen Partnerschaften, die mit jedem einzelnen Kunden aufgebaut werden, sehr. Aus diesem Grund haben wir ein erstklassiges Portfolio entwickelt, das maßgeschneiderten Support, fachkundige Beratung und proaktive, zukunftssichere Lösungen bietet. Lassen Sie uns eintauchen.
F1: Was ist Ihrer Meinung nach das übergeordnete Ziel bei der Implementierung des Customer Success Services Portfolios von LabVantage?
Unsere Kunden stehen im Mittelpunkt unseres Handelns. Als wir das LabVantage Customer Success Services Portfolio entwickelten, wollten wir einen Weg finden, unseren Kunden dabei zu helfen, den Wert ihrer LIMS-Investition zu maximieren und gleichzeitig den Aufwand für die Systemwartung zu reduzieren und die Benutzererfahrung für unsere Kunden zu verbessern. Dieses Portfolio an High-Touch-Services wurde speziell entwickelt, um den dynamischen Anforderungen des Labors gerecht zu werden. Wir möchten, dass LabVantage LIMS-Benutzer Innovationen in den Vordergrund stellen und sich auf ihre wissenschaftlichen und geschäftlichen Kernaktivitäten konzentrieren, anstatt auf die Systemadministration und -wartung.
Wir haben einen kundenorientierten Ansatz durch unsere spezialisierten Dienstleistungen wie Planung, Stammdatenmanagement, Flex, automatisiertes Testen, Validierung, digitale Einführung und Schulungsprogramme gewählt. Das Customer Success-Team bietet maßgeschneiderte Strategien zur Verbesserung der Systemleistung, die den Test- und Konfigurationsaufwand reduzieren, Support-Tickets minimieren und die Zeit bis zur Wertschöpfung verkürzen. LabVantage möchte unseren Kunden auch dabei helfen, das Ziel zu erreichen, die Wissenschaft zu ermöglichen, die ihr Kerngeschäft unterstützt, und nicht die Anwendung, die dafür entwickelt wurde.
F2: Welche spezifischen Herausforderungen hat LabVantage im LIMS-Management identifiziert, die zur Entwicklung dieses Customer Success Services Portfolios geführt haben?
Wir freuen uns, einen neuen, proaktiven Ansatz zur Lösung von Herausforderungen in den Labors von heute einzuführen. Traditionelle LIMS-Dienste bieten einen reaktiven Ansatz und sind transaktionaler Natur. Sie gehen Probleme und Herausforderungen oft erst an, nachdem sie aufgetreten sind, anstatt sie zu verhindern oder zu lösen, wenn sie sich stellen. Während diese Art von Ansatz seinen Platz hat, möchte LabVantage das Paradigma des Ansatzes ändern, und mit dem Kundenerfolg sind unsere Kunden nicht mehr in einem Kreislauf der Jagd nach Lösungen und schnellen Lösungen gelassen. Stattdessen können sie mit LabVantage zusammenarbeiten, um das Labor der Zukunft zu realisieren... Heute!
LabVantage hat das Customer Success Services Portfolio entwickelt, um ein größeres Problem zu lösen, das Labore bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung der LIMS-Leistung nach der ersten Implementierung haben. Während ein LIMS darauf ausgelegt ist, die Effizienz und Datenintegrität zu verbessern, kann seine effektive Verwaltung im Laufe der Zeit zu einer ressourcenintensiven Belastung werden.
Das Customer Success Services Portfolio ist ein proaktiver Ansatz zur Bewältigung von:
- Komplexe Systemkonfigurationen und Updates - Wir wissen, dass zahlreiche Labore Schwierigkeiten haben, ihr LIMS an die sich ändernden geschäftlichen und behördlichen Anforderungen anzupassen. Ohne dediziertes Know-how werden die Systemkonfigurationen ineffizient und führen zu Leistungsengpässen und Compliance-Risiken.
- Ressourcenbelastung und abgelenkter Fokus - Interne Teams verbringen oft viel Zeit mit administrativen LIMS-Aufgaben und ziehen ihre Ressourcen von den wissenschaftlichen und operativen Kernaktivitäten ab. Dies führt zu langsameren Durchlaufzeiten, geringerer Produktivität und verpassten Optimierungsmöglichkeiten.
- Eingeschränkter proaktiver Support von herkömmlichen Modellen – Der Standard-LIMS-Support ist in der Regel reaktiv und behebt Probleme erst, nachdem sie aufgetreten sind. Dieser Ansatz hinterlässt Lücken in der strategischen Systemplanung, der Benutzerakzeptanz und der langfristigen Optimierung.
- Suboptimaler ROI aufgrund nicht ausgelasteter Funktionen - Ohne kontinuierliche Anleitung können viele Labore ihre LIMS-Funktionen nicht voll ausschöpfen, was zu Ineffizienzen und verpassten Möglichkeiten für Automatisierung und Prozessverbesserungen führt.
Das LabVantage Customer Success-Team freut sich darauf, diese Lücken zu schließen, indem es maßgeschneiderte Erfolgspläne, proaktives Fachwissen und wertorientierte Beratung über den gesamten LIMS-Lebenszyklus hinweg bereitstellt. Wir vereinfachen das Systemmanagement, verbessern die Benutzerakzeptanz und machen die LIMS-Leistung zukunftssicher, um langfristige Partnerschaften und nachhaltigen Erfolg zu unterstützen.
F3: Wie setzt LabVantage diesen neuen Ansatz bei aktuellen LIMS-Kunden um? Wie unterscheiden sich die Erfolgspläne von klassischen Support-Services und wie sind sie auf den einzelnen Kunden zugeschnitten?
Jede unserer Dienstleistungen ist auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten und kann im Rahmen eines Abonnements abgeschlossen werden, bei dem über die gesamte Lebensdauer von LabVantage kontinuierlich ein Mehrwert geliefert werden kann. Dieser Ansatz verbessert die Time-to-Value-Kennzahlen für unsere neuen Kunden und hilft den Kunden, vorhersehbare Gesamtbetriebskosten zu erzielen.
Für Bestandskunden verschiebt sich der Fokus ein wenig und bietet die Möglichkeit, ihre bestehende Implementierung zu modernisieren und gleichzeitig den Kunden von der Last des Konfigurationsmanagements und der Administration zu nehmen. Darüber hinaus können wir eine Roadmap erstellen, die unsere SaaS-, KI/ML- und semantischen Fähigkeiten umfasst, die unseren Kunden nicht nur das Labor der Zukunft bietet, sondern auch die Mechanismen, um zu verhindern, dass es zum Labor der Vergangenheit wird.
F4: Welche spürbaren Verbesserungen können sowohl neue als auch bestehende Kunden mit diesem neuen Portfolio von Customer Success for LIMS erwarten? Wie plant LabVantage, dieses Portfolio im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln, um den sich ändernden Kundenbedürfnissen gerecht zu werden?
Mit vielen aktiven und kontinuierlichen Engagements sehen wir bereits Erfolgsgeschichten in einer Vielzahl von Kundenbranchen, darunter Pharma & Biopharma, Konsumgüter, Lebensmittel und Getränke sowie Spezialchemikalien. Unser kundenorientierter Fokus zeigt, wie LabVantage Herausforderungen antizipiert, bevor sie auftreten , und proaktive Strategien bietet, die die Systemleistung, Benutzerfreundlichkeit und Effizienz verbessern. Anstatt darauf zu warten, dass unsere Kunden mit Hindernissen und Labor-Albträumen konfrontiert sind, verbessert sich das Customer Success Services Portfolio aktiv:
- Betriebsbelastung
- Datenintegrität, Compliance, Validierung
- Erhöhung der Geschwindigkeit beim Testen von Anwendungen und Stammdaten
- Digitale Einführung und Weiterbildung
- Einsatz von KI und semantischen Werkzeugen
Indem es über die üblichen Dienstleistungen und den Support hinausgeht, baut unser Customer Success Team langfristige Partnerschaften mit Kunden auf und hilft ihnen, ihr LIMS kontinuierlich zu optimieren, ihre betriebliche Effizienz zu verbessern und messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Mit den Customer Success Services von LabVantanage können Benutzer Folgendes erleben:
- Bis zu 75 % Reduzierung des Testaufwands
- 50 % Reduzierung des Konfigurationsaufwands
- Optimiertes Systemmanagement
Wir hoffen, dass dieses proaktive, kundenorientierte Programm Kunden und Labore im Mittelpunkt ihrer Bedürfnisse steht – um ihre LIMS-Investitionen zu maximieren – nicht nur für heute, sondern auch für die Zukunft.
Unser Team ist bereit, Ihre LIMS-Umstellung zu unterstützen und zu erleichtern - Sprechen Sie noch heute mit einem Experten für Ihre LIMS-Transformation!
